Hero :
จากการ ถาม-ตอบในครั้งแรก ว่าเราชอบ Hero ตัวไหน แล้วให้คนอีกคนถาม ลักษณ์ของ Hero ที่เราชอบว่าเป็นยังไง มองภาพเป็นตัว Hero ตัวเดียวกับเราไหม
จากการ ถาม-ตอบ ในครั้งที่สอง เกี่ยวกับตัวเรา ว่าเป็นยังไง ที่บ้านเป็นแบบไหน พี่น้องกี่คน ปัญหาที่บ้านเป็นยังไง
แล้วสุดท้าย ให้คนที่ถามบอกว่าเราหมายถึง Hero ตัวไหน
=> : ) จากการถามตอบที่ผ่านมา ต้องการจะสื่อว่า การออกแบบ UX จะต้องถามถึงปัญหา ไม่ใช่ถามถึงที่ต้องการ เพราะบางครั้งไม่อาจจะตอบโจทย์ และช่วยแก้ปัญหาให้กับ User ได้ เช่น app บางตัวไม่ได้ต้องการให้สวย แต่ต้องการให้การใช้งานเข้าถึงได้ และได้ประโยชน์ ตามวัตถุประสงค์ที่อยากจะสื่อ
UX : User Experience
คือ สิ่งที่คาดเดาไม่ได้ว่าแต่ละคนจะมองเห็นภาพเดียวกัน
U : User =>:) คือสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ หลายคนหลากหลายความคิด
E : Experience =>:) User จะมองเห็นในสิ่งที่เรามองไม่เห็น เห็นแล้วจะจินตนการได้เลยว่า เป็นการสร้างภาพลักษณ์ ให้น่าจดจำ เกิดจากทุกอย่างรวมกันหมดเลยทั้ง App เช่น การตอบสนองเร็ว ไหม มีอะไรแสดงระหว่างคอย ใช้งานง่ายไหม
Product
Product =>:) คือเริ่มจากการ ผู้สร้าง => ชิ้นส่วนที่ต้องการ แต่ละอย่าง ที่แยกส่วนกัน => ชิ้นงาน => แล้วเอาไปถาม User บางทีอาจจะตีโจทย์ตรง แต่บางครั้งอาจจะต้องกลับมาเพิ่มเติม
Experience
Experience =>:) คือเริ่มจาก ผู้สร้าง => ชิ้นส่วนที่ต้องการ แต่ละอย่าง ที่แยกส่วนกัน => ถามความต้องการกับ User อยากได้แบบไหน มีปัญหาอะไร วัตถุประสงค์ ให้มองเห็นภาพเดียวกัน => ชิ้นงาน
การออกแบบมี 3 อย่าง Design ,Business, Team
Design
เครื่องมีที่ 1ใช้ Empathy Map เริ่มจาก เห็นความสำคัญ > ทำอะไรก่อน > เพราะอะไร > แก้ไขได้อย่างไร
เครื่องมีที่ 2ใช้ Persona = วิเคราะห์ความต้องการของ User เขาใช้อะไร และคนกลุ่มไหน ชอบอะไร
ตัวอย่างการทำ Empathy Map การไป 7–11
